Salud total es una de las EPS mรกs grandes y populares de Colombia. Cuyo objetivo, como cualquier otra Entidad Promotora de Salud, es la de guardar y promover el cuidado, y la salud de sus afiliados.
Tabla de contenido
ยฟQuรฉ es el turno virtual Salud Total?
Esta Empresa Promotora de Salud ofrece servicios online con tecnologรญa de punta. Como atenciรณn mรฉdica, atenciรณn telefรณnica, servicio de consultas en lรญnea, citas mรฉdicas, consultas virtuales, y tambiรฉn los turnos virtuales para acceder a sus diferentes servicios.
El servicio de Salud Total turno virtual te permitirรก disfrutar de atenciรณn para trรกmites o consultas medicas de manera virtual. Ya que estรกn disponibles varios puntos de atenciรณn al usuario (PAU). Este proceso virtual exige que se realice a partir de cierta hora del dรญa, y aquรญ te daremos todos los detalles que te ayudarรกn a obtener uno.
ยฟCรณmo solicitar una cita en la Oficina Virtual de Salud Total?
Asรญ puedes acceder a la oficina virtual de Salud Total para gestionar tus citas de medicina general, pediatrรญa, odontologรญa por primera vez y Salud Directa de manera rรกpida, a travรฉs de la Oficina Virtual o Aplicaciรณn Mรณvil (Salud Total EPS-S).
- Ingresa tus datos en la Oficina Virtual. (Recuerda que debes tener usuario y contraseรฑa.)
- Abre el menรบ Citas Mรฉdicas y da clic en Solicitar cita.
- Selecciona la persona del grupo familiar e indica la especialidad.
- Selecciona la fecha y agenda la cita de tu preferencia.
Y listo ya tienes tu turno virtual Salud Total. Para hacer el seguimiento de tu turno haz clic en el botรณn ยซclic aquรญยป.
Te notificaran la respuesta de tu solicitud a travรฉs del correo electrรณnico que registraste. De lo contrario, recibir una llamada de nuestro asesor si es necesario.
Ten cuenta los horarios de atenciรณn
Horario de Atenciรณn:
De lunes a viernes de 7:00 AM a 1:00 PM
Sรกbados de 8:00 AM a 11:00 AM
Y listo, eso es todo lo que debes hacer para sacar un turno virtual en la EPS Salud Total.
ยฟCรณmo consultar y cancelar cita mรฉdica?
- En el menรบ de Citas Mรฉdicas selecciona la opciรณn Consultar y cancelar citas.
- Apareceran las citas mรฉdicas agendadas.
- Da clic en cancelar cita y confirma la cancelaciรณn de la cita.
- Su cita ha sido cancelada con รฉxito.
Preguntas frecuentes – Salud Total EPS-S
ยฟCรณmo radicar una QUEJA?
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS Y SOLICITUDES DE INFORMACIรN
Si desea manifestar una inconformidad relacionada con la prestaciรณn del servicio de salud, solicitar informaciรณn del Sistema de Salud; conocer los trรกmites y servicios que ofrece Salud Total EPS-S; denunciar el actuar de un funcionario de la EPS y/o IPS, Clรญnicas y hospitales de nuestra red.
Sigue estos pasos:
- Ingresa a la pรกgina web Te escuchamos .
- Diligencia tus datos.
- En la parte DATOS DE CONTACTO escoge tu tipo de solicitud (peticiรณn, queja, reclamo, etc).
- Menciona cuรกl es tu solicitud.
- Adjunta los documentos que se requieran.ร
- Clic en ยซHe leรญยญdo y acepto la polรญtica de tratamiento de datosยป
- Enviar mensaje.
Tambiรฉn
- Ingresa a la pรกgina web Directorio
- Diligencia los campos (DEPARTAMENTO # CIUDAD)
- Tipo de servicio: Lรญnea total
- Si en tu municipio no se encuentra la opciรณn de lรญnea total, busca el telรฉfono seleccionando la ciudad mรกs cercana
- Un agente atenderรก tu llamada por la opciรณn de informaciรณn
ยฟCรณmo puedo solicitar una cita mรฉdica?
Puedes solicitar tus citas mรฉdicas desde Oficina Virtual con tu usuario y clave. Allรญยญ podrรกs solicitar, cancelar citas, imprimir tu certificado de afiliaciรณn, tu carnรฉ y realizar otros trรกmites. A continuaciรณn, encuentras el enlace para que veas el video tutorial de como solicitar una cita mรฉdica:
Si deseas solicitarla vรญa telefรณnica, puedes comunicarte a la Lรญnea Total , consultando el nรบmero correspondiente a tu ciudad en nuestroย Directorioย .ย Tambiรฉn puedes solicitar tu cita a travรฉs de laย APPย en la opciรณn citas mรฉdicas.
ยฟCรณmo cambiar o modificar una cita mรฉdica?
Puedes cambiar tu cita directamente en Oficina Virtual o en nuestra APP en el menรบ citas mรฉdicas. Tambiรฉn puedes hacerlo llamando a la Lรญnea Total de tu ciudad de residencia, si estรกs en Bogotรก al 4854555 o el resto del paรญs al 01 8000 1 14524.
Ten en cuenta que las citas de promociรณn y prevenciรณn se asignan directamente en la Unidad de atenciรณn o por nuestra Lรญnea Total.
ยฟCรณmo levantar o borrar una sanciรณn por inasistencia a una cita mรฉdica?
Para realizar la actividad pedagรณgica debes ingresar a nuestra Oficina Virtual con tu usuarioรย y clave, en el menรบ ยซcitas mรฉdicasยป, escoge actividad pedagรณgica y listo.
ยฟCรณmo y dรณnde solicito una cita de control y desarrollo para mi bebรฉ?
Puedes solicitar tu cita comunicรกndote aย la Lรญnea Total de tu ciudad de residencia, si estรกs en Bogotรก al 4854555 o el resto del paรญs al 01 8000 1 14524, o en la unidad de atenciรณn mรฉdica asignada. Este programa se denomina MAMI.
ยฟCรณmo solicito una cita de odontologรญa?
La cita de primera vez de odontologรญa la puedes solicitar comunicรกndote aย la Lรญnea Total de tu ciudad de residencia, si estรกs en Bogotรก al 4854555 o el resto del paรญs 01 8000 1 14524. Tambiรฉn ingresando a Oficina Virtual o en nuestra Aplicaciรณn Mรณvil en el menรบ citas mรฉdicas. La consulta de control la solicitas directamente en laย IPS que fue asignada para la atenciรณn.
ยฟCรณmo solicito una cita prioritaria?
Te informamos que para acceder a las citas prioritarias,ย debes acercarte directamente a la red de urgencias de tu ciudad y bajo pertinencia mรฉdica te remitirรกn a esta consulta, ya que por medio de la Lรญnea Total u Oficina Virtual solo habrรก la disponibilidad para consulta de medicina general.
ยฟCรณmo pido una cita de planificaciรณn familiar?
La consulta mรฉdica de planificaciรณn familiar la puedes solicitar en la Lรญnea Total de tu ciudad de residencia, si estรกs en Bogotรก al 4854555 o el resto del paรญsย 01 8000 1 14524 o directamente en las unidades mรฉdicas de atenciรณn.
ยฟCรณmo se puede cancelar una cita mรฉdica?
Puedes cancelar tus citas mรฉdicas a travรฉs de Oficina Virtual con tu usuario y clave de acceso. Allรญยญ podrรกs solicitar, cancelar citas, imprimir tu certificado de afiliaciรณn, tu carnรฉ y realizar otros trรกmites. Si deseas solicitarla vรญa telefรณnica, puedes comunicarte a la Lรญnea Total de tu ciudad de residencia, si estรกs en Bogotรก al 4854555 o en el resto del paรญs al 01 8000 1 14524. Tambiรฉn puedes cancelar tu cita a travรฉs de la Aplicaciรณn Mรณvil, ingresando a citas mรฉdicas.
ยฟCรณmo puedo pedir las autorizaciones?
Las autorizaciones te las entregan en la consulta con el mรฉdico. Hay algunas que debes tramitar directamente en la EPS para lo cual debes ingresar a nuestra Oficina Virtual con tu usuario y clave, enseguida despliegas el menรบ autorizaciones, ahรญยญ encontrarรกs un รญtem llamado ยซsolicitud de autorizacionesยป, da clic en รฉl, luego selecciona al integrante del grupo familiar a quien vas a solicitar las autorizaciones, adjunta la historia clรญnica en la secciรณn Epicrisis y la orden del mรฉdico en la secciรณn ยซordenยป, finaliza enviando la solicitud. En la siguiente pantalla aparecerรก el nรบmero del radicado de tu solicitud. Tambiรฉn puedes asistir a nuestros puntos de atenciรณn al usuario para realizar la autorizaciรณn de forma personal.
ยฟCรณmo puedo saber si una autorizaciรณn ya estรก lista?
Puedes consultar si ya estรก autorizada ingresando al portal transaccional Oficina Virtual (recuerda solicitar tu clave y activar tu usuario), opciรณn autorizaciones. Tambiรฉn puedes consultar ingresando a la Aplicaciรณn Mรณvil (APP) en la opciรณn autorizaciones, en la Lรญnea Total de tu ciudad de resindencia, si estรกn en Bogotรก al 4854555 o el resto del paรญs al 01 8000 1 14524 o en un Punto de Atenciรณn al Usuario (PAU).
ยฟCuรกnto tiempo se demora el trรกmite de una autorizaciรณn?
El trรกmite de tu autorizaciรณn se demora 5 dรญas.
ยฟCรณmo puedo obtener un certificado de afiliaciรณn?
Para imprimir tu certificado de afiliaciรณn, te sugerimos realizar los siguientes pasos:
- Ingresa a Oficina Virtual con tu usuario y clave, si no la tienes, da clic en Registro (la clave es de tu escogencia).
- Selecciona ยซInformaciรณn personalยป.
- Luego escoge ยซcertificado de afiliaciรณnยป.
- El ingreso o registro lo debes realizar con el documento del usuario.
Tambiรฉn puedes descargarlo a travรฉs de nuestra Aplicaciรณn Mรณvil, con los siguientes pasos:
- Ingresa a la Aplicaciรณn.
- luego escoge la opciรณn Certificaciones.
- Ingresa tu clave y contraseรฑa (la misma que usas para ingresar a la Oficina Virtual.
- Descarga el certificado, el cual se enviarรก a tu correo electrรณnico.
ยฟDรณnde puedo realizarme exรกmenes de laboratorio?
Los exรกmenes laboratorios estรกn direccionados desde la consulta que tengas con tu mรฉdico general, es importante que para la preparaciรณn valides el laboratorio contratado y el nรบmero telefรณnico que estรก en la orden mรฉdica, esto te ayudarรก a realizar una adecuada preparaciรณn para practicar el examen solicitado por el profesional de la salud.
ยฟCรณmo descargar o consultar los resultados de laboratorio?
Para ver los resultados de laboratorios debes ingresar a nuestra Oficina Virtual o la APP con tu usuario y clave, dirรญgete al menรบ ยซConsulta Resultados Apoyo Diagnรณsticoยป, continรบa seleccionando al miembro del grupo familiar que deseas consultar. Escoge la fecha de los exรกmenes y finaliza dando clic en el botรณn de consulta de resultados.
ยฟCรณmo puedo solicitar mi historia clรญnica o epicrisis?
Para realizar la impresiรณn de tu historia clรญnica, te sugerimos realizar los siguientes pasos:
- Ingresa a la pรกgina web www.saludtotal.com.co
- Ingresa a la ยซOficina Virtualยป con tu documento de identidad (usuario) y clave.
- Selecciona ยซInformaciรณn Personalยป.
- Luego escoge ยซResumen de Historia Clรญnicaยป.
En caso de que no registre tu historia clรญnica, para solicitarla debes dirigirte personalmente a la Instituciรณn Prestadora de Servicios (IPS).
ยฟCรณmo cambio de sitio de atenciรณn o de IPS?
Este cambio lo realizar ingresando a la Oficina Virtual con tu usuario y clave, ingresando al link ยซInformaciรณn Personalยป y ยซActualizaciรณn Datos del Afiliadoยป. Tambiรฉn puedes hacer la solicitud telefรณnica a travรฉs de nuestra Lรญnea Total en tu ciudad de residencia, si estรกs en Bogotรก al 4854555 o el resto del paรญs 01 8000 1 14524 o personalmente en un Punto de Atenciรณn al Usuario de tu ciudad. Te invitamos a consultar el punto mรกs cercano en nuestra pรกgina web www.saludtotal.com.co, ingresando a la opciรณn Directorio. Selecciona el Departamento y luego la ciudad, tipo de servicio: Puntos de Atenciรณn al Usuario. Allรญยญ encontrarรก las direcciones y horarios de cada PAU.Si tenรญa un retraso en el pago de salud y me pongo al dรญa,
ยฟcuรกnto tiempo se requiere para que ya pueda pedir cita?
Una vez realices el pago, puedes solicitar cita 72 horas despuรฉs de registrarse el aporte. Es importante aclarar que en caso de urgencias puedes llevar el pago para obtener servicio de forma inmediata.
ยฟCรณmo sรฉ si ya puedo pedir citas?
Puedes verificar el estado de la afiliaciรณn a travรฉs de nuestra pagina web, ingresando a la oficina virtual http://www.saludtotal.com.co/Paginas/Home.aspx, en nuestra APP o telefรณnicamente en la Lรญnea Total en Bogotรก 4854555 o el resto del paรญs 01 8000 1 14524.
ยฟCรณmo saber el estado de mi afiliaciรณn?
Puedes verificar el estado de la afiliaciรณn a travรฉs de nuestra pagina web, ingresando a la oficina virtual http://www.saludtotal.com.co/Paginas/Home.aspx, en nuestra APP o telefรณnicamente en la Lรญnea Total en Bogotรก 4854555 o el resto del paรญs 01 8000 1 14524
ยฟCรณmo levantar o borrar una sanciรณn por inasistencia a una cita mรฉdica?
Para realizar la actividad pedagรณgica debes ingresar a nuestra Oficina Virtual con tu usuario y clave, en el menรบ ยซcitas mรฉdicasยป, escoge actividad pedagรณgica y listo.
ยฟQuรฉ IPS, clรญnicas u hospitales tienen convenio con Salud Total EPS-S?
Esta informaciรณn la puedes consultar en nuestra Carta de Deberes y Derechos del Paciente en la Red de Prestaciones de Servicios y Urgencias.
ยฟDรณnde atienden urgencias odontolรณgicas?
La informaciรณn para la atenciรณn de urgencias odontolรณgicas la puedes obtener llamando a nuestra Lรญnea Total en tu ciudad de residencia o si estรกn en Bogotรก al 4854555 o el resto del paรญs al 01 8000 1 14524.
ยฟCรณmo creo mi usuario de la Oficina Virtual de Salud Total EPS-S?
Te invitamos a ingresar a www.saludtotal.com.co ubica en la parte derecha de la pรกgina el enlace ยซRegistroยป en Oficina Virtual, ingresa y diligencia los campos solicitados, luego debes asignar una clave de acceso, de esta manera contarรกs con un usuario.
ยฟCรณmo puedo obtener el certificado de afiliaciรณn si ya me encuentro desafiliado?
Para descargar este certificado debes ingresar a la Oficina Virtual (si cuenta con clave) e ingresar al link ยซInformaciรณn Personalยป o en nuestra Lรญnea Total en tu ciudad de residencia, en Bogotรก al 4854555 o el resto del paรญs al 01 8000 1 14524.
ยฟQuรฉ tipo de trรกmites puedo realizar por la Aplicaciรณn Mรณvil (APP)?
Para tu comodidad contamos con nuestra Aplicaciรณn Mรณvil (APP) donde podrรกs:
โ Consultar centros de atenciรณn, directorios de la red mรฉdica, urgencias, farmacias, unidades de atenciรณn de medicina general, puntos de atenciรณn de especialistas, programas de PYP y puntos de atenciรณn al usuario.
โ Buscar sitios de atenciรณn de urgencias mรฉdicas cerca de tu ubicaciรณn actual.
โ Solicitar, cancelar y consultar citas mรฉdicas y odontolรณgicas.
โ Radicaciรณn, generaciรณn y consultar autorizaciones de servicios mรฉdicos.
โ Generar certificaciones y notificaciones.
โ Consulta de resultados de laboratorio.
Nuestra Aplicaciรณn Mรณvil te facilita la vida, descรกrgala ya en tus tiendas de aplicaciones en Play Store o Apple Store.
ยฟCรณmo puedo solicitar un reembolso mรฉdico?
Conoces todas la generalidades sobre este procedimientoย aquรญยญ.
ยฟCรณmo funciona el turno virtual de salud total?
Para solicitar tuย turnoย debes ingresar a www.saludtotal.com.co, allรญ encontrarรกs la secciรณn de solicitud deย turno. Si eres afiliado: digita tu nรบmero de identidad, una vez ingresado se desplegarรกn las opciones de servicio que deseas consultar.
ยฟQuรฉ es el PAU virtual?
PAUย (Punto de Atenciรณn al Usuario en lรญnea), tambiรฉn llamado Oficinaย Virtual. Este servicio estรก a disposiciรณn de los afiliados para cumplir con las necesidades transaccionales sin acudir a las unidades fรญsicas.
