El FNA ha puesto a disposiciรณn de sus usuarios el servicio de turno virtual. A travรฉs de un aplicativo que teย permite programar la atenciรณn de un servicio de forma virtual; por medio de agendas programadas, acompaรฑado de una notificaciรณn y recordatorio del turno.
Podrรกs programar la atenciรณn para los siguientes servicios:
- Acompaรฑamiento al deudor.
- Afiliaciรณn y solicitud de crรฉdito.
- Servicio de cesantรญas, ahorro y crรฉdito.
- Legalizaciรณn.
- Cancelaciรณn hipoteca.
- Retiro de cesantรญas y ahorro voluntario.
Tabla de contenido
ยฟCรณmo solicitar un turno virtual en el FNA?
El turno virtual del Fondo Nacional del Ahorro lo puedes solicitar a travรฉs de la pรกgina web del FNA, la APP ยซFNA Mรณvil รgilยป o en el Contact Center.
Para obtener tu turno virtual sigue este paso a paso.
1. Ingresa al botรณn ยซSolicitar turnoยซ.
2. Se desplegarรก un formulario de solicitud de turnos, el cual debes completar.
- Seleccionar la sucursal donde el usuario desea ser atendido.
- Seleccionar el tipo de atenciรณn: โTurno programado presencialโ.
- Seleccionar el tipo de turno de acuerdo con la necesidad del usuario.
- Debes autorizar la polรญtica de tratamiento de datos.
3. Puedes elegir la fecha y la hora para ser atendido y dar clic en el botรณn โTomar turnoโ para que el turno quede agendado en el sistema.
4. Al finalizar, aparece en pantalla la notificaciรณn del turno asignado exitosamente con los datos seleccionados.
Para tener en cuenta:
El usuario recibirรก tres SMS al celular registrado: de notificaciรณn, de recordaciรณn y con el nรบmero turno con el que serรก atendido en el punto de atenciรณn.
- PRIMER SMS:ย llegarรก inmediatamente solicitesย tu turno de confirmaciรณn.
- SEGUNDO SMS:ย llegarรก un mensaje de texto automรกtico 24 horas antes de la atenciรณn recordรกndote fecha, hora y sucursal.
- TERCER SMS:ย รบltimo mensaje de texto que llegarรก entre 10 y 7 minutos antes de la atenciรณn con el nรบmero de turno asignado.
ยฟCรณmo cancelar o consultar el turno virtual FNA?
Sigue este paso a paso si necesitas cancelar, reasignar o consultar tu turno virtual del Fondo Nacional del Ahorro.
1. Ingresa a la pรกgina web del FNA.
2. En la pantalla de solicitud virtual de turnos, diligenciar los datos completos y reales del usuario que se registraron al momento de asignar el turno.
3. Si el usuario ya tiene turno asignado, aparece la siguiente pantalla โMis turnosโ, donde se podrรก cancelar o reagendar. Si el usuario no tiene turno virtual agendado NO aparecerรก esta pantalla.
4. Seleccionar la opciรณn requerida (cancelar o reagendar) y confirmar el nรบmero de celular registrado al momento de asignar el turno. Dar Aceptar para confirmar.
5. Si el turno ha sido reagendado, el sistema lo direccionarรก nuevamente al formulario para seleccionar sucursal, fecha y hora del nuevo turno de acuerdo con la disponibilidad de la agenda.
Si el turno ha sido cancelado, el sistema arrojarรก el siguiente mensaje de confirmaciรณn:
6. El sistema arroja un mensaje informativo donde se indica que el usuario no tiene turno asignado.
ยฟEn quรฉ horario puedo solicitar el turno virtual?
Puedes pedir tu turno en los siguientes horarios:
- De lunes a viernes: de 8:00 AM – 7:00 PM.
- De sรกbado a domingo: de 8:00 AM – 6:00 PM.
Puntos de atenciรณn del FNA en los que puedes solicitar el turno virtual
Puedes solicitar atenciรณn por medio del turno virtual en las siguientes sedes del Fondo Nacional del Ahorro.
CNA | Medellรญn | Barrancabermeja | |
CAN | Pereira | Bogotรก Supercade Manitas | |
Suba | Cali Amรฉricas | Bogotรก Supercade Suba | |
รngel | Cali Guadalupe | Bogotรก Supercade 20 de Julio | |
Soacha | Soledad | Bogotรก Cade Bosa | |
Barranquilla | Monterรญa | Bogotรก Cade Chicรณ | |
Bucaramanga | Neiva | Bogotรก Cade Toberรญn | |
Mayorca | Villavicencio | Apartado | |
Ibague | Santa Marta | Riohacha | |
Manizales | Pasto | Rionegro | |
Armenia | Piedecuesta | Tunja | |
Chia | Zipaquirรก | Sincelejo | |
รxito Cartagena | Cรบcuta | Valledupar | |
Popayรกn | La Castellana Cartagena |
Finalmente, recuerda que:
- El agendamiento del turno es gratuito.
- Selecciona tu turno correctamente. Porque serรกs atendido por el tipo de turno que solicitaste.
- Debes contar con disponibilidad de tiempo. Porque la atenciรณn presencial puede tomar unos minutos.