Turno Virtual Fondo Nacional del Ahorro

El FNA ha puesto a disposición de sus usuarios el servicio de turno virtual. A través de un aplicativo que te permite programar la atención de un servicio de forma virtual; por medio de agendas programadas, acompañado de una notificación y recordatorio del turno.

Podrás programar la atención para los siguientes servicios:

  • Acompañamiento al deudor.
  • Afiliación y solicitud de crédito.
  • Servicio de cesantías, ahorro y crédito.
  • Legalización.
  • Cancelación hipoteca.
  • Retiro de cesantías y ahorro voluntario.

Tabla de contenido

¿Cómo solicitar un turno virtual en el FNA?

El turno virtual del Fondo Nacional del Ahorro lo puedes solicitar a través de la página web del FNA, la APP «FNA Móvil Ágil» o en el Contact Center.

Para obtener tu turno virtual sigue este paso a paso.

1. Ingresa al botón «Solicitar turno«.

2. Se desplegará un formulario de solicitud de turnos, el cual debes completar.

¿Cómo solicitar un turno virtual en el FNA?
  • Seleccionar la sucursal donde el usuario desea ser atendido.
  • Seleccionar el tipo de atención: “Turno programado presencial”.
  • Seleccionar el tipo de turno de acuerdo con la necesidad del usuario.
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  • Debes autorizar la política de tratamiento de datos.

3. Puedes elegir la fecha y la hora para ser atendido y dar clic en el botón “Tomar turno” para que el turno quede agendado en el sistema.

como pedir turno fna

4. Al finalizar, aparece en pantalla la notificación del turno asignado exitosamente con los datos seleccionados.

sacar turno fna

Para tener en cuenta:

El usuario recibirá tres SMS al celular registrado: de notificación, de recordación y con el número turno con el que será atendido en el punto de atención.

  • PRIMER SMS: llegará inmediatamente solicites tu turno de confirmación.
  • SEGUNDO SMS: llegará un mensaje de texto automático 24 horas antes de la atención recordándote fecha, hora y sucursal.
  • TERCER SMS: último mensaje de texto que llegará entre 10 y 7 minutos antes de la atención con el número de turno asignado.

¿Cómo cancelar o consultar el turno virtual FNA?

Sigue este paso a paso si necesitas cancelar, reasignar o consultar tu turno virtual del Fondo Nacional del Ahorro.

1. Ingresa a la página web del FNA.

2. En la pantalla de solicitud virtual de turnos, diligenciar los datos completos y reales del usuario que se registraron al momento de asignar el turno.

3. Si el usuario ya tiene turno asignado, aparece la siguiente pantalla “Mis turnos”, donde se podrá cancelar o reagendar. Si el usuario no tiene turno virtual agendado NO aparecerá esta pantalla.

cancelar turno fna

4. Seleccionar la opción requerida (cancelar o reagendar) y confirmar el número de celular registrado al momento de asignar el turno. Dar Aceptar para confirmar.

5. Si el turno ha sido reagendado, el sistema lo direccionará nuevamente al formulario para seleccionar sucursal, fecha y hora del nuevo turno de acuerdo con la disponibilidad de la agenda.

Si el turno ha sido cancelado, el sistema arrojará el siguiente mensaje de confirmación:

Fondo nacional del ahorro cancelar turno

6. El sistema arroja un mensaje informativo donde se indica que el usuario no tiene turno asignado.

¿En qué horario puedo solicitar el turno virtual?

Puedes pedir tu turno en los siguientes horarios:

  • De lunes a viernes: de 8:00 AM – 7:00 PM.
  • De sábado a domingo: de 8:00 AM – 6:00 PM.
Horarios de turno fondo nacional del ahorro

Puntos de atención del FNA en los que puedes solicitar el turno virtual

Puedes solicitar atención por medio del turno virtual en las siguientes sedes del Fondo Nacional del Ahorro.

CNAMedellínBarrancabermeja
CANPereiraBogotá Supercade
Manitas
SubaCali AméricasBogotá Supercade
Suba
ÁngelCali GuadalupeBogotá Supercade
20 de Julio
SoachaSoledadBogotá Cade
Bosa
BarranquillaMonteríaBogotá Cade
Chicó
BucaramangaNeivaBogotá Cade
Toberín
MayorcaVillavicencioApartado
IbagueSanta MartaRiohacha
ManizalesPastoRionegro
ArmeniaPiedecuestaTunja
ChiaZipaquiráSincelejo
Éxito CartagenaCúcutaValledupar
PopayánLa Castellana Cartagena

Finalmente, recuerda que:

  • El agendamiento del turno es gratuito.
  • Selecciona tu turno correctamente. Porque serás atendido por el tipo de turno que solicitaste.
  • Debes contar con disponibilidad de tiempo. Porque la atención presencial puede tomar unos minutos.

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